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HANABI LIVE OFFICIALアプリ よくあるご質問

1.電子チケットの受取りについて

Q. 電子チケットの受取方法を教えてください。

A. 電子チケットは、発券可能期間になると受け取ることができます。
チケット受取方法については下記をご確認ください。

「WE LOVE NAMIE HANABI SHOW」駐車券をご購入の方

https://members.hanabi-live.jp/feature/display


下記もご確認ください

発券中の購入した電子チケットが表示されません。


「WE LOVE NAMIE HANABI SHOW」観覧チケットをご購入の方

ticket board 電子チケットでの発券となります。
ご不明点は、チケットボードインフォメーションセンターまでお問い合わせください。
---------------------------------------
チケットボード インフォメーションセンター
TEL: 0570-006-506
受付:12:00〜18:00
休業:日・月・祝
---------------------------------------
※PHS、IP電話の方は03-6630-0667
※お電話でのチケット申込受付はありません
※回線が混み合ってかかりにくい場合があります

上記で解決されない場合は、
以下よりお問い合わせください。

お問い合わせはこちら

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Q. 発券中の購入した電子チケットが表示されません。

A. チケット応募・購入時と異なるIDで[HANABI LIVE 公式アプリ]にログインされている可能性がございます。

  • アプリの「マイページ」メニュー の上部の【ID】をご確認のうえ、応募・購入時のIDと相違ないかご確認の上、下記よりお問い合わせください。


「WE LOVE NAMIE HANABI SHOW」観覧チケットをご購入の方

ticket board 電子チケットでの発券となります。
ご不明点は、チケットボードインフォメーションセンターまでお問い合わせください。
---------------------------------------
チケットボード インフォメーションセンター
TEL: 0570-006-506
受付:12:00〜18:00
休業:日・月・祝
---------------------------------------
※PHS、IP電話の方は03-6630-0667
※お電話でのチケット申込受付はありません
※回線が混み合ってかかりにくい場合があります

上記で解決されない場合は、
以下よりお問い合わせください。

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2.電子チケットの対応端末について

Q. スマートフォン以外では利用できませんか?

A. スマートフォン以外はご利用できません。

  • 一部のスマートフォンではご利用いただけない場合がありますので、ご利用前に必ず対応機種をご確認ください。
対応機種の確認はこちら

上記で解決されない場合は、
以下よりお問い合わせください。

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Q. らくらくスマートフォンは利用できますか?

A. 大変申し訳ございませんが、らくらくスマートフォンはご利用できません。

Google Playよりアプリがインストールできない場合はご利用いただくことできません。

上記で解決されない場合は、
以下よりお問い合わせください。

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Q. 電子チケットの利用手順を教えてください。

A. 下記をご確認ください。

「WE LOVE NAMIE HANABI SHOW」駐車券をご購入の方

https://members.hanabi-live.jp/feature/display


「WE LOVE NAMIE HANABI SHOW」観覧チケットをご購入の方

ticket board 電子チケットでの発券となります。
ご不明点は、チケットボードインフォメーションセンターまでお問い合わせください。
---------------------------------------
チケットボード インフォメーションセンター
TEL: 0570-006-506
受付:12:00〜18:00
休業:日・月・祝
---------------------------------------
※PHS、IP電話の方は03-6630-0667
※お電話でのチケット申込受付はありません
※回線が混み合ってかかりにくい場合があります

上記で解決されない場合は、
以下よりお問い合わせください。

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Q. 電子チケットの対応機種を教えてください。

A. インターネット接続が可能な「090、080、070」で始まる日本国内で契約している電話番号を持った、スマートフォンとなります。

  • iPhoneは、SMS・通話機能が必要
  • 対象OSは「iOS 9.0」「Android OS 4.4」以上推奨
  • アプリの仕様改善により、対応OSが変更となる場合もございます。予めご了承ください。最新OSにしていただくことを推奨いたします。

アプリ非対応端末(一部スマートフォン含む)

  • フィーチャーフォン(ガラケー)
  • ガラホ
  • タブレット端末(iPad、ipod等)
  • らくらくスマートフォン
  • 「Google Play」「App Store」非対応の端末(シンプルスマホ、ガラホ、キッズスマホ、ジュニアスマホ など)
  • SIMフリー端末(freetel シリーズなど)
  • LG Optimus Vu L-06D(docomo)
  • L-06D JOJO(docomo)
  • SIMフリー端末は、動作保証をしておりません。主要キャリアが販売しておりますスマートフォンにて動作を確認しております。

上記で解決されない場合は、
以下よりお問い合わせください。

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3.電子チケットのログインについて

Q.【機種変更】手続方法を教えてください。

A. 機種変更した新しいスマートフォンから下記手続きを行なってください。

  • 1.「HANABI LIVE 公式アプリ」をダウンロード、インストール
  • 2. インストール後、旧端末で使用していたIDでログイン
  • 3.「SMS認証」、「本人確認手続き」と手順に従い、ご本人確認が取れたら、改めてログイン

注意事項

  • 「HANABI LIVE 公式アプリ」は、不正利用を防ぐため、複数の端末ではご利用いただけません。(おひとり様、1ID・1端末でのご利用となります)
  • 固定電話やIP電話などの電話番号のご登録はできません。
  • 利用端末の変更、アプリの再インストールは、【月2回まで】となります。
  • 登録電話番号の変更は、【年2回まで】となります。

上記手続きの上限回数を超えた場合は、お客様ご自身での手続きは行なえません。当社にてご利用状況を確認させていただきます。
なお確認にはお時間をいただきますので、予めご了承ください。

上記で解決されない場合は、
以下よりお問い合わせください。

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Q. アプリを再インストールしたらログインができなくなりました。

A. 電子チケットの不正利用を防ぐため、利用端末の変更とアプリの再インストールは月2回までとさせていただいております。

制限回数を超えた場合所定の手続きが必要となり、ご利用状況を確認させていただく場合がございますので、予めご了承ください。
また、電子チケットの不正利用を防ぐため、電子チケットアプリは【おひとり様お一つのID・端末でのご利用】をお願いしております。誤って重複登録をされた場合には、不要なIDをご退会いただきました上で、ログインをお試しください。

上記で解決されない場合は、
以下よりお問い合わせください。

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Q. 電子チケットアプリにログインできません。

A. ログインにはPlus member ID(もしくはHANABI LIVE MEMBERS・チケプラにご登録のメールアドレス)が必要です。

IDを忘れた方、パスワードを忘れた方は以下のFAQをご参照ください。

IDとパスワードを忘れました。

また、電子チケットの不正利用を防ぐため、電子チケットアプリは【おひとり様お一つのID・端末でのご利用】をお願いしております。
誤って重複登録をされた場合には、不要なIDをご退会いただきました上で、ログインをお試しください。
ログインできない場合は、下記よりお問い合わせください。

上記で解決されない場合は、
以下よりお問い合わせください。

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4.電子チケットのSMS認証について

Q. SMS認証で電話番号を入力したのにSMSメッセージが届きません。

A. 下記内容を一度ご確認ください。

  • 電話番号に誤りがないこと
  • SMSメッセージが受信可能な端末であること
  • SMSメッセージが受信可能な設定になっていること
  • 非通知、海外からのSMSメッセージを拒否していないこと

上記をご確認いただいても、SMS認証が通らない場合は、下記をご確認ください。

  • 時間をおいてお試しください(サーバー混雑の可能性もございます)
  • SMS認証画面の再読み込み
  • SIMカードの挿し直し(カードの差し直しが可能な場合)
  • 非通知設定番号や海外の電話番号からのお電話が受信可能な状態でお試しください。
  • 受信設定の方法詳細は、SMS提供元の携帯電話会社へご相談ください。

上記をお試しいただきましても解決しない場合は、電子チケットアプリの再インストールをお試しいただくか、音声メッセージでの認証をお試しください。

上記で解決されない場合は、
以下よりお問い合わせください。

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Q. 認証用携帯電話番号の登録方法を教えてください。

A. 下記内容を一度ご確認ください。

Android端末をご利用の方

「HANABI LIVE 公式アプリ」へのログインし、チケットメニューを利用時、自動的にご利用端末の電話番号が登録されます。

iPhone端末をご利用の方

「HANABI LIVE 公式アプリ」へのログインし、チケットメニューの初回利用時に電話番号を入力していただきます。
ご入力の電話番号宛てに「認証番号」が記載されたショートメッセージが届きますので、チケットアプリの「SMS認証画面」にて認証番号を入力すると、電話番号の登録・チケットメニューが利用可能になります。

  • 電話番号がないスマートフォンでは、チケットメニューを利用することはできません。

上記で解決されない場合は、
以下よりお問い合わせください。

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6.電子チケットの分配・譲渡について

Q. 電子チケットは譲渡できますか?

A. 転売対策の観点により、譲渡は一切できません。

上記で解決されない場合は、
以下よりお問い合わせください。

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Q. 電子チケットが分配できません。

A. ご購入のチケットにより、分配可否、分配期間など異なります。

まずは、チケット購入ページ・チケット表示開始のご案内メールにて、分配条件をご確認ください。
チケット購入ページはオフィシャルサイトよりアクセスしてください。

https://www.hanabi-live.jp/

上記で解決されない場合は、
以下よりお問い合わせください。

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